Il nostro obiettivo è
La massima soddisfazione del Cliente
nel rispetto delle sue aspettative ed esigenze,
ottenuta grazie alla erogazione dei servizi di:
Vendita di veicoli industriali nuovi Volvo.
Riparazione ed assistenza di veicoli industriali Volvo.
Vendita di parti di ricambio Volvo.
Vendita di veicoli industriali, commerciali, rimorchi e semirimorchi usati.
I quali devono soddisfare i requisiti dichiarati dal cliente e quelli cogenti applicabili.
Noi raggiungeremo questo obiettivo con una strategia basata sui seguenti punti.
Attenzione focalizzata al cliente
La qualità è la misura delle nostre prestazioni, così come sono percepite dai nostri clienti. Il nostro successo
sul mercato dipende dalla nostra abilità di:
- capire e soddisfare i requisiti del cliente ed i requisiti cogenti applicabili,
- mantenere gli impegni presi con i nostri clienti,
- superare le aspettative dei nostri clienti.
Per avere successo dobbiamo fare meglio dei nostri concorrenti.
Leadership
La Direzione mostra un chiaro impegno per la qualità tramite:
- chiara comunicazione degli obiettivi, assicurandosi che questi siano capiti, condivisi e continuamente perseguiti,
- sviluppo delle competenze e della consapevolezza di ogni persona,
- decisioni basate su dati oggettivi, in una prospettiva ampia e di lungo termine.
Coinvolgimento
Ognuno deve:
- essere responsabile per la qualità del proprio lavoro,
- avere una visione chiara e coerente degli obiettivi aziendali e dei propri obiettivi,
collaborare con gli altri per contribuire attivamente al raggiungimento degli obiettivi
Approccio per processi
Dobbiamo identificare, descrivere e migliorare continuamente i nostri processi:
- pianificando le nostre attività, che devono essere svolte in accordo alle procedure stabilite,
- prevenendo le cause di errore, piuttosto che correggere gli errori fatti,
- stabilendo obiettivi misurabili per i nostri processi,
- lavorando per raggiungere tali obiettivi,
- confrontandoci con gli altri ed imparando da chi fa meglio di noi.